トンブリー病院、2025年の事業戦略を刷新：成長加速に向けて新規プロジェクトを全面展開

トンブリー病院、シリラート病院からの新リーダー「Dr.ウィシット・ワームワーニット」の下で戦略を刷新。「患者が選べる病院」を目指し、専門クリニックを開設。高齢者やLGBTQ+層の開拓を図り、外国人患者獲得に向けて提携を強化。ブランド構築にも注力し、設立48年目の施設改修を前に、重複を減らし能力を向上。2026年には15%成長を目指す。

THG（トンブリー・ヘルスケア・グループ）傘下のトンブリー病院院長、Dr.ウィシット・ワームワーニット教授は、現在の民間病院事業は競争が激化していると述べています。これは民間病院間の競争だけでなく、アクセスの良さを強みとする公立病院との競争も含まれます。

この激しい競争に対応するため、シリラート病院での10年にわたる院長経験を活かし、トンブリー病院の成長戦略を展開していきます。

トンブリー病院を「最も信頼され価値のある」医療機関とすることを目指し、標準的なケア、医療倫理、ビジネス倫理を通じて、通常は公立病院の時間外クリニックを利用する購買力のある患者層を引きつけることを目標としています。

2025年の成長率を15%に引き上げることを目標に、2025年から複数のプロジェクトを開始します。これは、これまでの年間7-8%の成長率の倍になります。

院長は、2025年に開始するプロジェクトの一つとして、潜在的な成長が見込める層向けの専門クリニックの開設を挙げています。これには、出生数は減少傾向にあるものの、親が子供の健康に投資を惜しまない新生児、高齢化社会の傾向に沿って増加する経済力のある高齢者、ストレス関連の問題を抱える人々、そして増加傾向にあり身体的・精神的ケアを必要とするLGBTQ+層が含まれます。

妊婦健診、出生後の発達フォロー、高齢者健診、ストレスによる睡眠問題のカウンセリング、LGBTQ+向けホルモン療法計画など、専門クリニックを開設します。2025年初めには睡眠クリニックのサービスを開始する予定です。

「重要なのは、患者を医療哲学の中心に置くことです。各患者の医療ニーズ、個人の好み、感情的な文脈が異なることを認識し、思いやりと個別的なケアで、患者固有のニーズに応え、敬意を持ってサービスを設計します」

保険加入患者と外国人患者に注力

また、購買力があり、経済状況のリスクバランスを取れる健康保険加入者、法人顧客、外国人患者の誘致に注力します。これは、自己負担患者からの収入が縮小し始める一方で、保険加入者と法人顧客が成長していることを反映しています。

保険請求センターを設置し、患者への請求情報の確認と通知、保険会社との連携による迅速な請求処理を行い、被保険者の利便性向上と保険会社との信頼関係構築を同時に実現します。

外国人患者については、近隣のトンブリー・バムルンムアン病院と協力し、トンブリー病院が専門性と設備を持つ診療科に外国人患者を紹介するウィンウィンの関係を構築します。これにより、高額な機器の重複投資を避けながら患者を受け入れ、外国人患者への認知度を高める機会となります。

保険加入者からの収入比率を30%から35%に、法人顧客を6%から二桁に、外国人患者を4-5%から約10%に引き上げることを目標としています。

設立48年目の施設改修とイメージ刷新

施設面では、各建物のレイアウトを見直し、複数の建物に分散している外来診療科（OPD）を一つの新しい建物に集約し、業務を一元化して職員と利用者の利便性を向上させ、庭園の設置により緑地も増やします。2025年初めには、最新の医療技術を備え、省エネやPM2.5フィルターなど環境に配慮した機能を持つ新外来棟がオープンします。

全施設の改修には6-7年かかる見込みです。その間、LINE、キオスク端末、コールセンター、ウェブサイトなどを通じた新しい予約システムと、サービス全体で使用する患者IDによる順番待ちシステムを導入します。

Z世代の人材確保

Dr.ウィシットは、人材が病院の重要な焦点の一つであると強調し、Z世代の新人材の採用と、職員のモチベーション向上による業務効率の改善を図ります。2025年には新しいキャリアパスと報酬システムを導入し、組織と職員双方にメリットのある体制を整えます。既存・新規職員を問わず、努力と実績のある者は早期昇進が可能となり、Z世代のキャリア志向に応える学習機会も提供します。

この新システムは、わずか1-2%のコスト増で職員のモチベーションと実績を向上させると期待されており、人材が組織を動かすことを考えれば費用対効果は高いと考えられます。

強みをアピールする時代

また、口コミだけでは効果が不十分であることから、より積極的なコミュニケーション戦略に転換します。現在でも多くのバンコク首都圏の消費者がトンブリー病院やその強みを知らず、また「ドクター・ブン・ワナシン」に関するニュースが、これまで同病院を利用したことのない消費者の信頼に影響を与えているためです。

そのため、専門のブランディングチームを設置し、まずバンコク首都圏、その後全国へと消費者とのコミュニケーションを図ります。2025年には病院職員によるインフルエンサー育成などの目玉プロジェクトも開始します。

「トンブリー病院のブランディングを明確にすることは、利用者基盤の拡大だけでなく、現在起きているニュースの影響を軽減することにもつながります」

2024年12月5日 プラチャーチャートトゥラキットオンライン（2024年12月5日）